POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Nosso compromisso com sua privacidade

No TheTopHotels.com, entendemos que suas informações pessoais são importantes para você e para nós também. Esta política de privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos seus dados quando você usa nosso site e serviços. Nós a redigimos em linguagem simples para ajudá-lo a entender exatamente o que acontece com suas informações.

Informações que coletamos

Informações sobre contas e reservas

Quando você cria uma conta ou faz uma reserva, nós coletamos

Seu nome, endereço de e-mail e número de telefone
Endereços de cobrança e de correspondência
Informações do cartão de pagamento (processadas com segurança por nossos parceiros de pagamento)
Datas de viagem, preferências de destino e número de hóspedes
Necessidades ou solicitações especiais de acomodação
Informações de identificação emitidas pelo governo, quando exigidas pelos hotéis

Informações de uso do site

Quando você navega em nosso site, coletamos automaticamente:

Páginas que você visita e hotéis que você visualiza
Termos de pesquisa e filtros que você usa
Sua localização aproximada com base no endereço IP
Informações sobre o dispositivo e o navegador
Como você chegou ao nosso site (mecanismos de pesquisa, links diretos, etc.)

Registros de comunicação

Quando você entra em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, podemos manter:

Correspondência por e-mail e transcrições de bate-papo
Gravações de chamadas telefônicas (com seu consentimento)
Comentários e avaliações fornecidos por você
Respostas a pesquisas

Informações de terceiros

Podemos receber informações adicionais de:

Plataformas de mídia social quando você conectar sua conta
Parceiros de viagem e programas de fidelidade
Serviços de verificação de dados para evitar fraudes
Parceiros de marketing (com o devido consentimento)

Como usamos suas informações

Para processar suas reservas

Usamos suas informações para concluir reservas de hotéis, processar pagamentos, enviar e-mails de confirmação e coordenar com os hotéis para garantir que sua estadia ocorra sem problemas.

Para aprimorar sua experiência

Seu histórico de navegação e preferências nos ajudam a recomendar hotéis de que você pode gostar, lembrar suas configurações de pesquisa e personalizar o conteúdo para futuras visitas.

Para fornecer suporte ao cliente

Quando você precisa de ajuda, usamos suas informações para auxiliar nas alterações de reserva, responder a perguntas e resolver quaisquer problemas que surjam.

Para aprimorar nossos serviços

Analisamos os padrões de uso para entender o que está funcionando bem em nosso site e o que precisa ser melhorado. Isso nos ajuda a tornar o processo de reserva mais rápido e intuitivo.

Para nos comunicarmos com você

Enviaremos informações essenciais sobre reservas, atualizações sobre viagens e (se você tiver optado por participar) ofertas promocionais e ideias de destinos que correspondam aos seus interesses.

Para garantir a segurança e evitar fraudes

Monitoramos atividades suspeitas, verificamos identidades quando necessário e usamos várias ferramentas para proteger você e nossos parceiros hoteleiros contra reservas fraudulentas.

Com quem compartilhamos informações

Hotéis e parceiros de viagem

Quando você faz uma reserva, compartilhamos os detalhes da sua reserva com o hotel para que ele possa se preparar para a sua chegada e fornecer os serviços solicitados.

Processadores de pagamento

As empresas de pagamento seguro processam as informações de seu cartão de crédito para concluir as transações. Elas são certificadas para lidar com dados financeiros e seguem padrões de segurança rigorosos.

Prestadores de serviços

Trabalhamos com empresas confiáveis que nos ajudam a operar nosso website e a fornecer atendimento ao cliente.

Requisitos legais e regulatórios

Podemos divulgar informações quando exigido por lei, como para atender a ordens judiciais, obrigações fiscais ou solicitações legítimas de aplicação da lei.

Seus direitos e opções de privacidade

Acesso e correção

Você pode visualizar e atualizar a maioria de suas informações pessoais por meio das configurações de sua conta. Para solicitações de acesso adicionais, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão de sua conta e dos dados pessoais associados. Observe que podemos reter determinadas informações para fins de conformidade legal ou de negócios legítimos.

Comunicações de marketing

Você pode optar por não receber e-mails promocionais a qualquer momento usando o link de cancelamento de inscrição em nossos e-mails ou atualizando suas preferências de comunicação em sua conta.

Gerenciamento de cookies

Você pode controlar os cookies por meio das configurações do seu navegador ou do nosso centro de preferências de cookies. Alguns cookies são essenciais para a funcionalidade da reserva.

Segurança e retenção de dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui:

Criptografia de dados confidenciais durante a transmissão e o armazenamento
Avaliações e atualizações regulares de segurança
Acesso limitado de funcionários com base na necessidade de conhecimento
Centros de dados seguros com controles de acesso físico

Retemos suas informações pelo tempo necessário para prestar nossos serviços, cumprir obrigações legais e resolver disputas. Normalmente, os registros de reservas são mantidos por vários anos para fins fiscais e legais, enquanto os dados de marketing são retidos com base em suas preferências de comunicação.

Links e serviços de terceiros

Nosso site pode conter links para sites de hotéis, plataformas de mídia social e outros serviços de terceiros. Esses sites externos têm suas próprias políticas de privacidade, que recomendamos que você analise. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de outros sites.

Atualizações desta política

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente para refletir alterações em nossas práticas, serviços ou requisitos legais. Quando fizermos alterações significativas, nós o notificaremos por e-mail ou por meio de um aviso em destaque em nosso site. A data na parte superior desta política indica quando ela foi revisada pela última vez.

Entre em contato conosco

Se tiver dúvidas sobre esta política de privacidade ou sobre como lidamos com suas informações pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Ao usar o TheTopHotels.com, você reconhece que leu e entendeu esta política de privacidade e concorda com a coleta e o uso de suas informações conforme descrito acima.