POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O nosso compromisso com a sua privacidade

No TheTopHotels.com, compreendemos que as suas informações pessoais são importantes para si e para nós também. Esta política de privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados quando utiliza o nosso website e serviços. Escrevemo-la em linguagem simples para o ajudar a compreender exatamente o que acontece com as suas informações.

Informações que recolhemos

Informações sobre contas e reservas

Quando cria uma conta ou efectua uma reserva, recolhemos:

O seu nome, endereço de correio eletrónico e número de telefone
Endereços de faturação e de correio
Informações do cartão de pagamento (processadas de forma segura pelos nossos parceiros de pagamento)
Datas de viagem, preferências de destino e número de hóspedes
Necessidades ou pedidos especiais de alojamento
Informações de identificação emitidas pelo governo, quando exigidas pelos hotéis

Informações de utilização do sítio Web

À medida que navega no nosso site, recolhemos automaticamente:

Páginas que visita e hotéis que vê
Termos de pesquisa e filtros que utiliza
A sua localização aproximada com base no endereço IP
Informações sobre o dispositivo e o browser
Como chegou ao nosso sítio (motores de busca, ligações diretas, etc.)

Registos de comunicação

Quando contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, poderemos guardar:

Correspondência por correio eletrónico e transcrições de conversas
Gravações de chamadas telefónicas (com o seu consentimento)
Feedback e comentários fornecidos pelo utilizador
Respostas a inquéritos

Informações de terceiros

Podemos receber informações adicionais de:

Plataformas de redes sociais quando o utilizador liga a sua conta
Parceiros de viagem e programas de fidelidade
Serviços de verificação de dados para evitar fraudes
Parceiros de marketing (com o devido consentimento)

Como utilizamos as suas informações

Para processar as suas reservas

Utilizamos as suas informações para concluir as reservas de hotel, processar pagamentos, enviar e-mails de confirmação e coordenar com os hotéis para garantir que a sua estadia decorre sem problemas.

Para melhorar a sua experiência

O seu histórico de navegação e preferências ajudam-nos a recomendar hotéis de que poderá gostar, a recordar as suas definições de pesquisa e a personalizar conteúdos para futuras visitas.

Para fornecer suporte ao cliente

Quando o utilizador precisa de ajuda, utilizamos as suas informações para o ajudar com alterações de reservas, responder a perguntas e resolver quaisquer problemas que surjam.

Para melhorar os nossos serviços

Analisamos os padrões de utilização para compreender o que está a funcionar bem no nosso site e o que precisa de ser melhorado. Isto ajuda-nos a tornar o processo de reserva mais rápido e intuitivo.

Para comunicar consigo

Enviaremos informações essenciais sobre reservas, actualizações de viagens e (se tiver optado por receber) ofertas promocionais e ideias de destinos que correspondam aos seus interesses.

Para garantir a segurança e evitar fraudes

Monitorizamos actividades suspeitas, verificamos identidades quando necessário e utilizamos várias ferramentas para o proteger a si e aos nossos parceiros hoteleiros contra reservas fraudulentas.

Com quem partilhamos informações

Hotéis e parceiros de viagem

Quando efectua uma reserva, partilhamos os detalhes da sua reserva com o hotel para que este se possa preparar para a sua chegada e prestar os serviços solicitados.

Processadores de pagamentos

As empresas de pagamento seguro processam as informações do seu cartão de crédito para concluir as transacções. São certificadas para lidar com dados financeiros e seguem normas de segurança rigorosas.

Prestadores de serviços

Trabalhamos com empresas de confiança que nos ajudam a operar o nosso sítio Web e a prestar serviços ao cliente.

Requisitos legais e regulamentares

Podemos divulgar informações quando exigido por lei, como para responder a ordens judiciais, obrigações fiscais ou pedidos legítimos de aplicação da lei.

Os seus direitos e opções de privacidade

Acesso e correção

Pode ver e atualizar a maioria das suas informações pessoais através das definições da sua conta. Para pedidos de acesso adicionais, contacte a nossa equipa de apoio.

Eliminação de dados

O utilizador pode solicitar a eliminação da sua conta e dos dados pessoais associados. Tenha em atenção que podemos reter determinadas informações para fins de conformidade legal ou de negócios legítimos.

Comunicações de marketing

Pode optar por não receber e-mails promocionais em qualquer altura utilizando a ligação de anulação da subscrição nos nossos e-mails ou actualizando as suas preferências de comunicação na sua conta.

Gestão de cookies

Pode controlar os cookies através das definições do seu browser ou do nosso centro de preferências de cookies. Alguns cookies são essenciais para a funcionalidade da reserva.

Segurança e retenção de dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger as suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isto inclui:

Encriptação de dados sensíveis durante a transmissão e armazenamento
Avaliações e actualizações de segurança regulares
Acesso limitado de funcionários com base na necessidade de conhecimento
Centros de dados seguros com controlos de acesso físico

Conservamos as suas informações durante o tempo necessário para prestar os nossos serviços, cumprir as obrigações legais e resolver litígios. Os registos de reservas são normalmente mantidos durante vários anos para fins fiscais e legais, enquanto os dados de marketing são mantidos com base nas suas preferências de comunicação.

Ligações e serviços de terceiros

O nosso sítio Web pode conter ligações para sítios Web de hotéis, plataformas de redes sociais e outros serviços de terceiros. Estes sítios externos têm as suas próprias políticas de privacidade, que recomendamos que reveja. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sítios Web.

Actualizações a esta política

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas, serviços ou requisitos legais. Quando efectuarmos alterações significativas, notificá-lo-emos por correio eletrónico ou através de um aviso em destaque no nosso sítio Web. A data no topo desta política indica quando foi revista pela última vez.

Contactar-nos

Se tiver dúvidas sobre esta política de privacidade ou sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, contacte-nos através de [email protected]

Ao utilizar o site TheTopHotels.com, o utilizador reconhece que leu e compreendeu esta política de privacidade e concorda com a nossa recolha e utilização das suas informações conforme descrito acima.