PRIVACYBELEID

Onze inzet voor jouw privacy

Bij TheTopHotels.com begrijpen wij dat jouw persoonlijke gegevens belangrijk voor je zijn — en dat zijn ze voor ons ook. In dit privacybeleid leggen we uit hoe we jouw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer je onze website en diensten gebruikt. We hebben dit in begrijpelijke taal opgesteld, zodat je precies weet wat er met jouw informatie gebeurt.

Informatie die we verzamelen

Account- en boekingsgegevens

Wanneer je een account aanmaakt of een reservering doet, verzamelen we:

Je naam, e-mailadres en telefoonnummer
Factuur- en postadres
Betaalkaartgegevens (veilig verwerkt door onze betaalpartners)
Reisdata, bestemmingsvoorkeuren en aantal gasten
Speciale wensen of vereisten voor accommodatie
Gegevens van officiële identiteitsdocumenten wanneer hotels dit vereisen

Websitegebruiksgegevens

Tijdens het surfen op onze website verzamelen we automatisch:

Pagina’s die je bezoekt en hotels die je bekijkt
Zoektermen en filters die je gebruikt
Je geschatte locatie op basis van IP-adres
Apparaat- en browserinformatie
Hoe je op onze site bent gekomen (zoekmachines, directe link, enz.)

Communicatiegegevens

Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice, bewaren we eventueel:

E-mailcorrespondentie en chatgesprekken
Telefoongesprekken (met jouw toestemming opgenomen)
Feedback en recensies die je achterlaat
Antwoorden op enquêtes

Informatie van derden

We kunnen aanvullende informatie ontvangen van:

Sociale mediaplatforms wanneer je je account koppelt
Reispartners en loyaliteitsprogramma’s
Diensten voor gegevensverificatie ter voorkoming van fraude
Marketingpartners (met de juiste toestemming)

Hoe gebruiken we jouw informatie

Om jouw boekingen te verwerken

We gebruiken jouw gegevens om hotelreserveringen uit te voeren, betalingen te verwerken, bevestigingen te versturen en met hotels samen te werken zodat jouw verblijf goed verloopt.

Om jouw ervaring te verbeteren

Je browsegeschiedenis en voorkeuren helpen ons bij het aanbevelen van hotels, het onthouden van jouw zoekinstellingen en het personaliseren van de inhoud.

Voor klantenservice

Wanneer je hulp nodig hebt, gebruiken we jouw informatie om boekingen te wijzigen, vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.

Om onze diensten te verbeteren

We analyseren gebruiksgegevens om te begrijpen wat goed werkt op onze site en waar verbetering nodig is. Hierdoor kunnen we het boekingsproces sneller en gebruiksvriendelijker maken.

Voor communicatie

We sturen belangrijke informatie over je boekingen, reisupdates en — als je daarvoor hebt gekozen — promotionele aanbiedingen en reistips die bij jouw interesses passen.

Voor beveiliging en fraudepreventie

We houden verdachte activiteiten in de gaten, verifiëren identiteiten wanneer nodig en gebruiken uiteenlopende tools om jou en onze hotelpartners te beschermen tegen frauduleuze boekingen.

Met wie delen we informatie

Hotels en reispartners

Wanneer je een reservering maakt, delen we jouw boekingsgegevens met het hotel zodat zij jouw verblijf kunnen voorbereiden en de gevraagde diensten kunnen leveren.

Betaalproviders

Veilige betaalpartners verwerken jouw creditcardgegevens om transacties uit te voeren. Zij voldoen aan strenge beveiligingsnormen voor financiële gegevens.

Dienstverleners

Wij werken samen met betrouwbare bedrijven die ons helpen met websitebeheer, klantenservice en operationele processen.

Wettelijke en regelgevende instanties

We kunnen informatie vrijgeven wanneer dit wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld voor gerechtelijke bevelen, belastingverplichtingen of rechtmatige verzoeken van wetshandhavingsinstanties.

Jouw privacyrechten en keuzes

Inzien en corrigeren

Je kunt de meeste persoonlijke gegevens bekijken en bijwerken via jouw accountinstellingen. Voor aanvullende inzageverzoeken kun je contact opnemen met onze ondersteuning.

Gegevensverwijdering

Je kunt verzoeken om verwijdering van je account en persoonlijke gegevens. Houd er rekening mee dat we bepaalde gegevens kunnen bewaren voor wettelijke verplichtingen of gerechtvaardigde bedrijfsdoeleinden.

Marketingcommunicatie

Je kunt je op elk moment afmelden voor promotionele e-mails via de afmeldlink in onze berichten of via jouw accountinstellingen.

Cookiebeheer

Je kunt cookies beheren via je browserinstellingen of via ons cookievoorkeurencentrum. Sommige cookies zijn noodzakelijk om te kunnen boeken.

Gegevensbeveiliging en bewaartermijnen

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging. Dit omvat:

Versleuteling van gevoelige gegevens tijdens verzending en opslag
Regelmatige beveiligingscontroles en updates
Beperkte toegang voor medewerkers op basis van noodzaak
Beveiligde datacenters met fysieke toegangscontrole

We bewaren jouw informatie zolang dat nodig is om onze diensten te leveren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen en geschillen op te lossen. Boekingsgegevens worden doorgaans meerdere jaren bewaard voor belasting- en juridische doeleinden. Marketinggegevens worden bewaard volgens jouw communicatievoorkeuren.

Links en diensten van derden

Onze website kan links bevatten naar hotelwebsites, sociale media en andere externe diensten. Deze sites hebben hun eigen privacybeleid. We raden je aan deze te raadplegen, omdat wij geen verantwoordelijkheid dragen voor hun privacypraktijken.

Updates van dit beleid

We kunnen dit privacybeleid periodiek bijwerken vanwege wijzigingen in onze diensten, praktijken of wettelijke vereisten. Bij belangrijke wijzigingen stellen we je op de hoogte via e-mail of via een melding op onze website. De datum bovenaan dit document geeft aan wanneer dit beleid voor het laatst is bijgewerkt.

Contact met ons opnemen

Heb je vragen over dit privacybeleid of hoe wij jouw gegevens verwerken? Neem dan contact met ons op via [email protected].

Door TheTopHotels.com te gebruiken, bevestig je dat je dit privacybeleid hebt gelezen en begrepen, en akkoord gaat met het verzamelen en gebruiken van jouw gegevens zoals hierin beschreven.