POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nuestro compromiso con tu privacidad

En TheTopHotels.com, entendemos que tu información personal es importante para ti, y también lo es para nosotros. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos cuando utilizas nuestro sitio web y nuestros servicios. La hemos redactado en un lenguaje sencillo para ayudarle a entender exactamente qué ocurre con tu información.

Información que recopilamos

Información sobre cuentas y reservas

Cuando creas una cuenta o realizas una reserva, recopilamos:

Tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono
Direcciones postales y de facturación
Datos de la tarjeta de pago (procesados de forma segura por nuestros socios de pago)
Fechas de viaje, preferencias de destino y número de huéspedes
Necesidades o solicitudes especiales de alojamiento
Datos del documento de identidad emitido por el gobierno cuando lo soliciten los hoteles

Información sobre el uso del sitio web

A medida que navegas por nuestro sitio, recopilamos automáticamente:

Las páginas que visitas y los hoteles que consultas
Términos de búsqueda y filtros que utilizas
Tu ubicación aproximada basada en la dirección IP
Información sobre dispositivos y navegadores
Cómo llegaste a nuestro sitio (motores de búsqueda, enlaces directos, etc.)

Registros de comunicación

Cuando te pones en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, podemos conservar

Correspondencia por correo electrónico y transcripciones de chat
Grabaciones de llamadas telefónicas (con tu consentimiento)
Comentarios y opiniones que nos proporciones
Respuestas a encuestas

Información de terceros

Podemos recibir información adicional de

Plataformas de redes sociales cuando conectes tu cuenta
Socios de viajes y programas de fidelización
Servicios de verificación de datos para evitar fraudes
Socios de marketing (con el debido consentimiento)

Cómo utilizamos tu información

Para procesar tus reservas

Utilizamos tu información para completar las reservas de hotel, procesar los pagos, enviar correos electrónicos de confirmación y coordinarnos con los hoteles para asegurarnos de que tu estancia transcurre sin problemas.

Para mejorar tu experiencia

Tu historial de navegación y tus preferencias nos ayudan a recomendarte hoteles que podrían gustarte, a recordar tu configuración de búsqueda y a personalizar el contenido para futuras visitas.

Para proporcionar asistencia al cliente

Cuando necesitas ayuda, utilizamos tu información para ayudarte a realizar cambios en tu reserva, responder a tus preguntas y resolver cualquier problema que pueda surgir.

Para mejorar nuestros servicios

Analizamos los patrones de uso para comprender qué funciona bien en nuestro sitio y qué necesita mejoras. Esto nos ayuda a que el proceso de reserva sea más rápido e intuitivo.

Para comunicarnos contigo

Te enviaremos información esencial sobre reservas, actualizaciones de viajes y (si has optado por ello) ofertas promocionales e ideas de destinos que coincidan con tus intereses.

Para garantizar la seguridad y prevenir el fraude

Controlamos las actividades sospechosas, verificamos las identidades cuando es necesario y utilizamos diversas herramientas para protegerte a ti y a nuestros hoteles asociados de las reservas fraudulentas.

Con quién compartimos la información

Hoteles y agencias de viajes asociadas

Cuando realizas una reserva, compartimos los datos de tu reserva con el hotel para que puedan prepararse para tu llegada y prestarte los servicios que has solicitado.

Procesadores de pagos

Las empresas de pago seguro procesan la información de tu tarjeta de crédito para completar las transacciones. Están certificadas para manejar datos financieros y siguen estrictas normas de seguridad.

Proveedores de servicios

Trabajamos con empresas de confianza que nos ayudan a gestionar nuestro sitio web y a prestar servicios de atención al cliente.

Requisitos legales y reglamentarios

Podemos revelar información cuando así lo exija la ley, como en respuesta a órdenes judiciales, obligaciones fiscales o solicitudes legítimas de cumplimiento de la ley.

Tus derechos y opciones en materia de privacidad

Acceso y corrección

Puedes consultar y actualizar la mayor parte de tu información personal a través de la configuración de tu cuenta. Para otras solicitudes de acceso, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Supresión de datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados. Ten en cuenta que podemos conservar cierta información por motivos de cumplimiento de la legislación o con fines comerciales legítimos.

Comunicaciones de marketing

Puedes darte de baja de los correos electrónicos promocionales en cualquier momento utilizando el enlace para darse de baja de nuestros correos electrónicos o actualizando tus preferencias de comunicación en tu cuenta.

Gestión de cookies

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador o de nuestro centro de preferencias de cookies. Algunas cookies son esenciales para la funcionalidad de la reserva.

Seguridad y conservación de datos

Ponemos en práctica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye

Cifrado de datos confidenciales durante su transmisión y almacenamiento
Evaluaciones y actualizaciones periódicas de la seguridad
Acceso limitado de los empleados en función de la necesidad de conocimiento
Centros de datos seguros con controles de acceso físico

Conservamos tu información durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, cumplir con las obligaciones legales y resolver litigios. Los registros de reservas suelen conservarse durante varios años por motivos fiscales y legales, mientras que los datos de marketing se conservan en función de tus preferencias de comunicación.

Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de hoteles, plataformas de redes sociales y otros servicios de terceros. Estos sitios externos tienen sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos que revises. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios web.

Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Cuando realicemos cambios significativos, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. La fecha en la parte superior de esta política indica cuándo fue revisada por última vez.

Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros en [email protected].

Al utilizar TheTopHotels.com, reconoces haber leído y comprendido esta política de privacidad y aceptas que recopilemos y utilicemos tu información tal y como se describe anteriormente.