POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Angajamentul nostru față de confidențialitatea dvs.

La TheTopHotels.com, înțelegem că informațiile dvs. personale sunt importante pentru dvs. și sunt importante și pentru noi. Această politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dumneavoastră atunci când utilizați site-ul și serviciile noastre. Am redactat-o într-un limbaj simplu pentru a vă ajuta să înțelegeți exact ce se întâmplă cu informațiile dumneavoastră.

Informațiile pe care le colectăm

Informații despre cont și rezervări

Atunci când vă creați un cont sau faceți o rezervare, colectăm:

Numele dumneavoastră, adresa de e-mail și numărul de telefon
Adresa de facturare și adresa poștală
Informații despre cardul de plată (procesate în siguranță de partenerii noștri de plată)
Datele de călătorie, preferințele de destinație și numărul de oaspeți
nevoi sau cereri speciale de cazare
Informații privind actele de identitate emise de guvern, atunci când sunt solicitate de hoteluri

Informații privind utilizarea site-ului web

Pe măsură ce navigați pe site-ul nostru, noi colectăm automat:

Paginile pe care le vizitați și hotelurile pe care le vedeți
Termenii de căutare și filtrele pe care le utilizați
Locația dvs. aproximativă bazată pe adresa IP
Informații despre dispozitiv și browser
Modul în care ați ajuns la site-ul nostru (motoare de căutare, linkuri directe etc.)

Înregistrări de comunicare

Atunci când contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, este posibil să păstrăm:

Corespondența prin e-mail și transcrierile chat-ului
Înregistrări ale apelurilor telefonice (cu consimțământul dumneavoastră)
Feedback-ul și recenziile pe care le furnizați
Răspunsurile la sondaje

Informații de la terțe părți

Putem primi informații suplimentare de la:

Platforme de social media atunci când vă conectați contul
Parteneri de călătorie și programe de loialitate
Servicii de verificare a datelor pentru a preveni frauda
Parteneri de marketing (cu consimțământul corespunzător)

Cum folosim informațiile dvs.

Pentru procesarea rezervărilor dvs.

Utilizăm informațiile dvs. pentru a finaliza rezervările hoteliere, a procesa plățile, a trimite e-mailuri de confirmare și a ne coordona cu hotelurile pentru a ne asigura că sejurul dvs. decurge fără probleme.

Pentru a vă îmbunătăți experiența

Istoricul și preferințele dvs. de navigare ne ajută să vă recomandăm hoteluri care v-ar putea plăcea, să reținem setările dvs. de căutare și să personalizăm conținutul pentru vizitele viitoare.

Pentru a oferi asistență pentru clienți

Atunci când aveți nevoie de ajutor, folosim informațiile dvs. pentru a vă ajuta cu modificările rezervărilor, pentru a răspunde la întrebări și pentru a rezolva orice probleme care apar.

Pentru a ne îmbunătăți serviciile

Analizăm modelele de utilizare pentru a înțelege ce funcționează bine pe site-ul nostru și ce trebuie îmbunătățit. Acest lucru ne ajută să facem procesul de rezervare mai rapid și mai intuitiv.

Pentru a comunica cu dvs.

Vă vom trimite informații esențiale despre rezervări, actualizări de călătorie și (dacă ați optat pentru acest lucru) oferte promoționale și idei de destinații care corespund intereselor dvs.

Pentru a asigura securitatea și a preveni frauda

Monitorizăm activitățile suspecte, verificăm identitățile atunci când este necesar și folosim diverse instrumente pentru a vă proteja atât pe dvs., cât și pe partenerii noștri hotelieri de rezervări frauduloase.

Cu cine împărtășim informații

Hoteluri și parteneri de turism

Atunci când faceți o rezervare, împărtășim detaliile rezervării dvs. cu hotelul, astfel încât acesta să se poată pregăti pentru sosirea dvs. și să ofere serviciile pe care le-ați solicitat.

Procesatori de plăți

Companiile de plăți securizate procesează informațiile cardului dvs. de credit pentru a finaliza tranzacțiile. Acestea sunt certificate pentru gestionarea datelor financiare și respectă standarde stricte de securitate.

Furnizori de servicii

Lucrăm cu companii de încredere care ne ajută să operăm site-ul nostru web și să oferim servicii pentru clienți.

Cerințe legale și de reglementare

Putem dezvălui informații atunci când acest lucru este impus de lege, cum ar fi pentru a răspunde unor ordine judecătorești, unor obligații fiscale sau unor solicitări legitime de aplicare a legii.

Drepturile și opțiunile dumneavoastră privind confidențialitatea

Acces și corectare

Puteți vizualiza și actualiza majoritatea informațiilor dvs. personale prin setările contului dvs. Pentru solicitări suplimentare de acces, contactați echipa noastră de asistență.

Ștergerea datelor

Puteți solicita ștergerea contului dvs. și a datelor personale asociate. Vă rugăm să rețineți că este posibil să păstrăm anumite informații pentru conformitate legală sau în scopuri comerciale legitime.

Comunicări de marketing

Puteți renunța oricând la e-mailurile promoționale utilizând link-ul de dezabonare din e-mailurile noastre sau actualizându-vă preferințele de comunicare în contul dvs.

Gestionarea cookie-urilor

Puteți controla modulele cookie prin setările browserului dvs. sau prin centrul nostru de preferințe pentru module cookie. Unele module cookie sunt esențiale pentru funcționalitatea rezervării.

Securitatea și reținerea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru a vă proteja informațiile personale împotriva accesului neautorizat, modificării, divulgării sau distrugerii. Acestea includ:

Criptarea datelor sensibile în timpul transmiterii și stocării
evaluări și actualizări periodice ale securității
Acces limitat al angajaților în funcție de necesitatea de a cunoaște
centre de date securizate cu controale fizice ale accesului

Păstrăm informațiile dvs. atâta timp cât este necesar pentru furnizarea serviciilor noastre, respectarea obligațiilor legale și soluționarea litigiilor. Înregistrările de rezervare sunt păstrate de obicei timp de mai mulți ani în scopuri fiscale și juridice, în timp ce datele de marketing sunt păstrate în funcție de preferințele dumneavoastră de comunicare.

Legături și servicii ale terților

Site-ul nostru web poate conține linkuri către site-uri web ale hotelurilor, platforme de social media și alte servicii ale terților. Aceste site-uri externe au propriile lor politici de confidențialitate, pe care vă încurajăm să le consultați. Nu suntem responsabili pentru practicile de confidențialitate ale altor site-uri web.

Actualizări ale acestei politici

Putem actualiza periodic această politică de confidențialitate pentru a reflecta modificările aduse practicilor noastre, serviciilor sau cerințelor legale. Atunci când facem modificări semnificative, vă vom notifica prin e-mail sau printr-o notificare vizibilă pe site-ul nostru. Data din partea de sus a acestei politici indică ultima dată când a fost revizuită.

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări cu privire la această politică de confidențialitate sau la modul în care tratăm informațiile dvs. personale, vă rugăm să ne contactați la [email protected]

Prin utilizarea TheTopHotels.com, recunoașteți că ați citit și înțeles această politică de confidențialitate și că sunteți de acord cu colectarea și utilizarea de către noi a informațiilor dvs. așa cum este descris mai sus.