POLITYKA PRYWATNOŚCI

Nasze zaangażowanie w ochronę prywatności

W TheTopHotels.com rozumiemy, że dane osobowe użytkowników są ważne dla nich i dla nas. Niniejsza polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób gromadzimy, wykorzystujemy i chronimy dane użytkowników korzystających z naszej witryny internetowej i usług. Napisaliśmy ją prostym językiem, aby pomóc ci zrozumieć, co dokładnie dzieje się z twoimi danymi.

Gromadzone przez nas informacje

Informacje o koncie i rezerwacjach

Gdy użytkownik tworzy konto lub dokonuje rezerwacji, gromadzimy następujące dane:

Imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu
Adresy rozliczeniowe i korespondencyjne
Informacje o karcie płatniczej (bezpiecznie przetwarzane przez naszych partnerów płatniczych)
Daty podróży, preferencje dotyczące miejsca docelowego i liczba gości
Specjalne potrzeby lub prośby dotyczące zakwaterowania
Informacje o dokumencie tożsamości wydanym przez rząd, gdy jest to wymagane przez hotele

Informacje o korzystaniu z witryny

Podczas przeglądania naszej witryny automatycznie gromadzimy następujące dane:

Odwiedzane strony i przeglądane hotele
Wyszukiwane hasła i używane filtry
Przybliżona lokalizacja użytkownika na podstawie adresu IP
Informacje o urządzeniu i przeglądarce
Sposób, w jaki użytkownik dotarł do naszej witryny (wyszukiwarki, linki bezpośrednie itp.)

Rejestry komunikacji

Gdy użytkownik kontaktuje się z naszym zespołem obsługi klienta, możemy przechowywać

Korespondencję e-mail i transkrypcje czatów
Nagrania rozmów telefonicznych (za zgodą użytkownika)
Opinie i recenzje dostarczone przez użytkownika
Odpowiedzi na ankiety

Informacje od stron trzecich

Możemy otrzymywać dodatkowe informacje od

Platformy mediów społecznościowych po połączeniu konta
Partnerzy turystyczni i programy lojalnościowe
Usługi weryfikacji danych w celu zapobiegania oszustwom
Partnerzy marketingowi (za odpowiednią zgodą)

Jak wykorzystujemy informacje o użytkowniku

Przetwarzanie rezerwacji

Używamy danych użytkownika do finalizowania rezerwacji hotelowych, przetwarzania płatności, wysyłania wiadomości e-mail z potwierdzeniem i koordynowania współpracy z hotelami w celu zapewnienia sprawnego przebiegu pobytu.

Aby poprawić komfort użytkowania

Historia przeglądania i preferencje użytkownika pomagają nam polecać hotele, które mogą mu się spodobać, zapamiętywać ustawienia wyszukiwania i personalizować treści dla przyszłych wizyt.

Zapewnienie obsługi klienta

Gdy użytkownik potrzebuje pomocy, wykorzystujemy jego dane, aby pomóc w dokonaniu zmian w rezerwacji, odpowiedzieć na pytania i rozwiązać wszelkie pojawiające się problemy.

Ulepszanie naszych usług

Analizujemy wzorce użytkowania, aby zrozumieć, co działa dobrze na naszej stronie, a co wymaga poprawy. Pomaga nam to przyspieszyć proces rezerwacji i uczynić go bardziej intuicyjnym.

Komunikacja z użytkownikiem

Wysyłamy niezbędne informacje dotyczące rezerwacji, aktualizacje dotyczące podróży oraz (jeśli użytkownik wyraził na to zgodę) oferty promocyjne i pomysły dotyczące miejsc docelowych, które odpowiadają jego zainteresowaniom.

Zapewnienie bezpieczeństwa i zapobieganie oszustwom

Monitorujemy podejrzane działania, w razie potrzeby weryfikujemy tożsamość i korzystamy z różnych narzędzi, aby chronić zarówno użytkownika, jak i naszych partnerów hotelowych przed nieuczciwymi rezerwacjami.

Komu udostępniamy informacje

Hotele i partnerzy turystyczni

Po dokonaniu rezerwacji udostępniamy hotelowi szczegóły rezerwacji, aby mógł on przygotować się na przyjazd użytkownika i zapewnić mu żądane usługi.

Podmioty przetwarzające płatności

Firmy zajmujące się bezpiecznymi płatnościami przetwarzają dane kart kredytowych w celu realizacji transakcji. Są one certyfikowane do obsługi danych finansowych i przestrzegają surowych standardów bezpieczeństwa.

Dostawcy usług

Współpracujemy z zaufanymi firmami, które pomagają nam obsługiwać naszą stronę internetową i zapewniać obsługę klienta.

Wymogi prawne i regulacyjne

Możemy ujawniać informacje, gdy jest to wymagane przez prawo, na przykład w odpowiedzi na nakazy sądowe, zobowiązania podatkowe lub uzasadnione żądania organów ścigania.

Prawa i wybory dotyczące prywatności

Dostęp i poprawianie

Użytkownik może przeglądać i aktualizować większość swoich danych osobowych w ustawieniach konta. Aby uzyskać dodatkowe żądania dostępu, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.

Usuwanie danych

Użytkownik może zażądać usunięcia swojego konta i powiązanych z nim danych osobowych. Należy pamiętać, że możemy zachować pewne informacje w celu zachowania zgodności z prawem lub w uzasadnionych celach biznesowych.

Komunikacja marketingowa

Użytkownik może zrezygnować z otrzymywania promocyjnych wiadomości e-mail w dowolnym momencie, korzystając z linku rezygnacji z subskrypcji w naszych wiadomościach e-mail lub aktualizując preferencje dotyczące komunikacji na swoim koncie.

Zarządzanie plikami cookie

Pliki cookie można kontrolować za pomocą ustawień przeglądarki lub naszego centrum preferencji plików cookie. Niektóre pliki cookie są niezbędne do działania funkcji rezerwacji.

Bezpieczeństwo i przechowywanie danych

Wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych użytkownika przed nieuprawnionym dostępem, zmianą, ujawnieniem lub zniszczeniem. Obejmuje to:

Szyfrowanie wrażliwych danych podczas ich przesyłania i przechowywania
Regularne oceny bezpieczeństwa i aktualizacje
Ograniczony dostęp pracowników na zasadzie ograniczonego dostępu
Bezpieczne centra danych z fizyczną kontrolą dostępu

Przechowujemy dane użytkownika tak długo, jak jest to konieczne do świadczenia naszych usług, przestrzegania zobowiązań prawnych i rozstrzygania sporów. Rejestry rezerwacji są zazwyczaj przechowywane przez kilka lat do celów podatkowych i prawnych, podczas gdy dane marketingowe są przechowywane w oparciu o preferencje komunikacyjne użytkownika.

Linki i usługi osób trzecich

Nasza strona internetowa może zawierać linki do stron internetowych hoteli, platform mediów społecznościowych i innych usług stron trzecich. Te zewnętrzne witryny mają własne polityki prywatności, z którymi zachęcamy się zapoznać. Nie ponosimy odpowiedzialności za politykę prywatności innych stron internetowych.

Aktualizacje niniejszej polityki

Możemy okresowo aktualizować niniejszą politykę prywatności w celu odzwierciedlenia zmian w naszych praktykach, usługach lub wymogach prawnych. Gdy wprowadzimy znaczące zmiany, powiadomimy Cię o tym pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem widocznego powiadomienia na naszej stronie internetowej. Data u góry niniejszej polityki wskazuje, kiedy została ona ostatnio zmieniona.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki prywatności lub sposobu, w jaki przetwarzamy dane osobowe użytkowników, prosimy o kontakt pod adresem [email protected].

Korzystając z witryny TheTopHotels.com, użytkownik potwierdza, że przeczytał i zrozumiał niniejszą politykę prywatności oraz wyraża zgodę na gromadzenie i wykorzystywanie przez nas jego danych osobowych w sposób opisany powyżej.