プライバシーポリシー

個人情報保護への取り組み

TheTopHotels.comでは、お客様の個人情報がお客様にとって重要であり、当社にとっても重要であることを理解しています。このプライバシーポリシーは、お客様が当社のウェブサイトやサービスをご利用になる際に、当社がお客様のデータをどのように収集、使用、保護するかを説明するものです。お客様の情報がどのように取り扱われるかを正確にご理解いただけるよう、わかりやすい言葉で説明しています。

当社が収集する情報

アカウントおよび予約情報

お客様がアカウントを作成された場合、または予約をされた場合、当社は以下の情報を収集します：

お名前、Eメールアドレス、電話番号
請求先住所および郵送先住所
支払いカード情報（当社の支払いパートナーによって安全に処理されます）
ご旅行の日程、目的地のご希望、ご宿泊人数
特別な宿泊施設のニーズやリクエスト
ホテルが要求する場合、政府発行の身分証明書情報

ウェブサイト利用情報

お客様が当社サイトを閲覧されると、当社は自動的に以下の情報を収集します：

お客様が閲覧したページとホテル
お客様が使用する検索用語とフィルター
IPアドレスに基づくお客様のおおよその位置情報
デバイスおよびブラウザ情報
当サイトへのアクセス方法（検索エンジン、直接リンクなど）

コミュニケーション記録

お客様が当社のカスタマーサポートチームに連絡された場合、当社は以下の情報を保管することがあります：

電子メールのやり取りおよびチャットの記録
電話の録音（お客様の同意がある場合）
お客様からいただいたフィードバックやレビュー
アンケート回答

第三者からの情報

当社は、以下から追加情報を受け取ることがあります：

ソーシャルメディアプラットフォーム
トラベルパートナーおよびロイヤルティプログラム
詐欺防止のためのデータ検証サービス
マーケティングパートナー（適切な同意を得た場合）

お客様の情報の利用目的

ご予約の処理

お客様の情報は、ホテルの予約完了、支払い処理、確認メールの送信、ホテルとの調整のために使用し、お客様のご滞在が円滑に進むようにします。

お客様の体験を向上させるため

お客様の閲覧履歴や嗜好は、お客様がお気に召す可能性のあるホテルの推奨、検索設定の記憶、次回以降の訪問時のコンテンツのパーソナライズなどに役立ちます。

カスタマーサポートの提供

お客様がサポートを必要とする場合、当社はお客様の情報を使用して予約の変更、質問への回答、発生した問題の解決を支援します。

サービス向上のため

当社では、利用パターンを分析し、当社サイトがうまく機能している点と、改善が必要な点を把握します。これにより、予約プロセスをより迅速かつ直感的に行うことができます。

お客様とのコミュニケーションのため

ご予約に必要な情報、旅行に関する最新情報、および（お客様がオプトインされた場合）お客様のご興味に合ったキャンペーンや旅行先のアイデアをお送りします。

セキュリティの確保と不正行為の防止

不審な行動を監視し、必要に応じて身元を確認し、さまざまなツールを使用して、お客様とホテルパートナーの両方を不正予約から保護します。

情報の共有先

ホテルおよび旅行パートナー

お客様がご予約されると、ホテルがお客様の到着を準備し、お客様がリクエストされたサービスを提供できるように、当社はお客様の予約の詳細をホテルと共有します。

決済代行会社

安全な決済会社は、トランザクションを完了するためにお客様のクレジットカード情報を処理します。これらの会社は、財務データを取り扱うための認定を受けており、厳格なセキュリティ基準に従っています。

サービスプロバイダー

当社は、ウェブサイトの運営やカスタマーサービスの提供に協力する信頼できる企業と連携しています。

法的および規制上の要件

当社は、裁判所命令、納税義務、または合法的な法執行機関の要請への対応など、法律によって要求された場合に情報を開示することがあります。

お客様のプライバシーの権利と選択

アクセスと修正

お客様は、アカウント設定を通じて、ほとんどの個人情報を閲覧および更新することができます。その他のアクセスリクエストについては、サポートチームまでお問い合わせください。

データの削除

お客様は、お客様のアカウントおよび関連する個人情報の削除を要求することができます。当社は、法令遵守または正当な事業目的のために特定の情報を保持する場合があることにご留意ください。

マーケティングコミュニケーション

お客様は、当社の電子メールに記載されている配信停止リンクを使用するか、お客様のアカウントで通信設定を更新することにより、いつでも販売促進用電子メールの配信を停止することができます。

クッキー管理

お客様は、ブラウザの設定または当社のクッキー設定センターを通じてクッキーを管理することができます。一部のクッキーは予約機能に不可欠です。

データのセキュリティと保持

当社は、お客様の個人情報を不正アクセス、改ざん、開示、破壊から保護するために、適切な技術的および組織的対策を実施しています。これには以下が含まれます：

送信時および保存時の機密データの暗号化
定期的なセキュリティ評価と更新
従業員のアクセスは、知る必要がある場合に限定されます。
物理的なアクセス制御を備えた安全なデータセンター

当社は、サービスの提供、法的義務の遵守、紛争の解決に必要な期間、お客様の情報を保持します。予約記録は通常、税務および法的目的のために数年間保存され、マーケティングデータはお客様の通信設定に基づいて保存されます。

第三者のリンクとサービス

当社のウェブサイトには、ホテルウェブサイト、ソーシャルメディアプラットフォーム、その他の第三者サービスへのリンクが含まれている場合があります。これらの外部サイトには独自のプライバシーポリシーがありますので、ご確認されることをお勧めします。当社は、他のウェブサイトのプライバシー慣行について責任を負いません。

本ポリシーの更新

当社は、当社の慣行、サービス、または法的要件の変更を反映するために、本プライバシーポリシーを定期的に更新することがあります。重要な変更を行う場合は、電子メールまたは当社のウェブサイト上の目立つ通知でお知らせします。本ポリシーの上部にある日付は、本ポリシーが最後に改訂された日時を示しています。

お問い合わせ

本プライバシーポリシーまたは個人情報の取り扱い方法についてご質問がある場合は、[email protected]までご連絡ください。

お客様は、TheTopHotels.comを利用することにより、本プライバシーポリシーを読み、理解し、上記のとおり当社がお客様の情報を収集し、利用することに同意したものとみなされます。