KEBIJAKAN PRIVASI

Komitmen Kami terhadap Privasi Anda

Di TheTopHotels.com, kami memahami bahwa informasi pribadi Anda penting bagi Anda, dan juga penting bagi kami. Kebijakan privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data Anda saat Anda menggunakan situs web dan layanan kami. Kami telah menulisnya dalam bahasa yang mudah dipahami untuk membantu Anda memahami apa yang terjadi dengan informasi Anda.

Informasi yang Kami Kumpulkan

Informasi Akun dan Pemesanan

Saat Anda membuat akun atau melakukan pemesanan, kami mengumpulkan:

Nama, alamat email, dan nomor telepon Anda
Alamat penagihan dan surat
Informasi kartu pembayaran (diproses dengan aman oleh mitra pembayaran kami)
Tanggal perjalanan, preferensi destinasi, dan jumlah tamu
Kebutuhan atau permintaan akomodasi khusus
Informasi identitas yang dikeluarkan oleh pemerintah jika diperlukan oleh hotel

Informasi Penggunaan Situs Web

Saat Anda menjelajahi situs kami, kami secara otomatis mengumpulkan:

Halaman yang Anda kunjungi dan hotel yang Anda lihat
Istilah pencarian dan filter yang Anda gunakan
Perkiraan lokasi Anda berdasarkan alamat IP
Informasi perangkat dan browser
Bagaimana Anda tiba di situs kami (mesin pencari, tautan langsung, dll.)

Catatan Komunikasi

Ketika Anda menghubungi tim dukungan pelanggan kami, kami dapat menyimpan:

Korespondensi email dan transkrip obrolan
Rekaman panggilan telepon (dengan persetujuan Anda)
Umpan balik dan ulasan yang Anda berikan
Tanggapan survei

Informasi dari Pihak Ketiga

Kami dapat menerima informasi tambahan dari:

Platform media sosial saat Anda menghubungkan akun Anda
Mitra perjalanan dan program loyalitas
Layanan verifikasi data untuk mencegah penipuan
Mitra pemasaran (dengan persetujuan yang sesuai)

Cara Kami Menggunakan Informasi Anda

Untuk Memproses Pemesanan Anda

Kami menggunakan informasi Anda untuk menyelesaikan reservasi hotel, memproses pembayaran, mengirim email konfirmasi, dan berkoordinasi dengan hotel untuk memastikan masa inap Anda berjalan lancar.

Untuk Meningkatkan Pengalaman Anda

Riwayat penelusuran dan preferensi Anda membantu kami merekomendasikan hotel yang mungkin Anda sukai, mengingat pengaturan pencarian Anda, dan mempersonalisasi konten untuk kunjungan Anda di masa mendatang.

Untuk Memberikan Dukungan Pelanggan

Saat Anda membutuhkan bantuan, kami menggunakan informasi Anda untuk membantu perubahan pemesanan, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan masalah yang muncul.

Untuk Meningkatkan Layanan Kami

Kami menganalisis pola penggunaan untuk memahami apa yang bekerja dengan baik di situs kami dan apa yang perlu ditingkatkan. Hal ini membantu kami membuat proses pemesanan menjadi lebih cepat dan intuitif.

Untuk Berkomunikasi dengan Anda

Kami akan mengirimkan informasi pemesanan yang penting, pembaruan perjalanan, dan (jika Anda memilih) penawaran promosi dan ide destinasi yang sesuai dengan minat Anda.

Memastikan Keamanan dan Mencegah Penipuan

Kami memantau aktivitas yang mencurigakan, memverifikasi identitas bila perlu, dan menggunakan berbagai alat untuk melindungi Anda dan mitra hotel kami dari pemesanan yang curang.

Dengan Siapa Kami Membagikan Informasi

Hotel dan Mitra Perjalanan

Saat Anda melakukan pemesanan, kami membagikan detail pemesanan Anda dengan hotel sehingga mereka dapat mempersiapkan kedatangan Anda dan menyediakan layanan yang Anda minta.

Pemroses Pembayaran

Perusahaan pembayaran yang aman memproses informasi kartu kredit Anda untuk menyelesaikan transaksi. Mereka memiliki sertifikasi untuk menangani data keuangan dan mengikuti standar keamanan yang ketat.

Penyedia Layanan

Kami bekerja sama dengan perusahaan tepercaya yang membantu kami mengoperasikan situs web dan menyediakan layanan pelanggan.

Persyaratan Hukum dan Peraturan

Kami dapat mengungkapkan informasi jika diwajibkan oleh hukum, seperti menanggapi perintah pengadilan, kewajiban pajak, atau permintaan penegakan hukum yang sah.

Hak dan Pilihan Privasi Anda

Akses dan Koreksi

Anda dapat melihat dan memperbarui sebagian besar informasi pribadi Anda melalui pengaturan akun Anda. Untuk permintaan akses tambahan, hubungi tim dukungan kami.

Penghapusan Data

Anda dapat meminta penghapusan akun Anda dan data pribadi terkait. Harap diperhatikan bahwa kami dapat menyimpan informasi tertentu untuk kepatuhan hukum atau tujuan bisnis yang sah.

Komunikasi Pemasaran

Anda dapat memilih untuk tidak menerima email promosi kapan saja menggunakan tautan berhenti berlangganan di email kami atau dengan memperbarui preferensi komunikasi di akun Anda.

Manajemen Cookie

Anda dapat mengontrol cookie melalui pengaturan browser Anda atau pusat preferensi cookie kami. Beberapa cookie sangat penting untuk fungsionalitas pemesanan.

Keamanan dan Penyimpanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses, perubahan, pengungkapan, atau penghancuran yang tidak sah. Hal ini termasuk:

Enkripsi data sensitif selama transmisi dan penyimpanan
Penilaian dan pembaruan keamanan secara berkala
Akses karyawan yang terbatas berdasarkan kebutuhan untuk mengetahui
Pusat data yang aman dengan kontrol akses fisik

Kami menyimpan informasi Anda selama diperlukan untuk menyediakan layanan kami, mematuhi kewajiban hukum, dan menyelesaikan sengketa. Catatan pemesanan biasanya disimpan selama beberapa tahun untuk tujuan pajak dan hukum, sementara data pemasaran disimpan berdasarkan preferensi komunikasi Anda.

Tautan dan Layanan Pihak Ketiga

Situs web kami mungkin berisi tautan ke situs web hotel, platform media sosial, dan layanan pihak ketiga lainnya. Situs-situs eksternal ini memiliki kebijakan privasi mereka sendiri, yang kami sarankan untuk Anda tinjau. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi situs web lain.

Pembaruan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam praktik, layanan, atau persyaratan hukum kami. Ketika kami melakukan perubahan signifikan, kami akan memberi tahu Anda melalui email atau melalui pemberitahuan penting di situs web kami. Tanggal di bagian atas kebijakan ini menunjukkan kapan kebijakan ini terakhir kali direvisi.

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi ini atau bagaimana kami menangani informasi pribadi Anda, silakan hubungi kami di [email protected]

Dengan menggunakan TheTopHotels.com, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami kebijakan privasi ini dan menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi Anda seperti yang dijelaskan di atas.