ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Náš závazek k ochraně vašeho soukromí

V TheTopHotels.com chápeme, že vaše osobní údaje jsou pro vás důležité a jsou důležité i pro nás. Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme a chráníme vaše údaje při používání našich webových stránek a služeb. Napsali jsme je srozumitelným jazykem, abychom vám pomohli přesně pochopit, co se s vašimi údaji děje.

Informace, které shromažďujeme

Informace o účtu a rezervacích

Když si vytvoříte účet nebo provedete rezervaci, shromažďujeme:

• Vaše jméno, e-mailovou adresu a telefonní číslo

• Fakturační a poštovní adresy

• Informace o platební kartě (bezpečně zpracované našimi platebními partnery).

• Data cesty, preference destinace a počet hostů

• Speciální požadavky na ubytování

• Informace o průkazu totožnosti vydaném vládou, pokud je vyžadují hotely.

Informace o používání webových stránek

Při procházení našich stránek automaticky shromažďujeme:

• Stránky, které navštívíte, a hotely, které si prohlížíte

• Vyhledávací výrazy a filtry, které používáte

• Vaši přibližnou polohu na základě IP adresy

• Informace o zařízení a prohlížeči

• Způsob, jakým jste se na naše stránky dostali (vyhledávače, přímé odkazy atd.)

Záznamy o komunikaci

Když kontaktujete náš tým zákaznické podpory, můžeme si uchovat:

• E-mailovou korespondenci a přepisy chatu

• Záznamy telefonních hovorů (s vaším souhlasem)

• Zpětnou vazbu a recenze, které poskytnete

• Odpovědi na dotazníky

Informace od třetích stran

Další informace můžeme získat od:

• platforem sociálních médií, když připojíte svůj účet

• Partnerů v cestovním ruchu a věrnostních programů

• Služby pro ověřování údajů za účelem prevence podvodů

• Marketingových partnerů (s příslušným souhlasem)

Jak vaše údaje používáme

Ke zpracování vašich rezervací

Vaše údaje používáme k dokončení hotelových rezervací, zpracování plateb, zasílání potvrzovacích e-mailů a koordinaci s hotely, abychom zajistili hladký průběh vašeho pobytu.

Abychom vylepšili vaše zážitky

Vaše historie prohlížení a preference nám pomáhají doporučit hotely, které by se vám mohly líbit, zapamatovat si vaše nastavení vyhledávání a přizpůsobit obsah pro budoucí návštěvy.

Poskytování zákaznické podpory

Když potřebujete pomoc, použijeme vaše údaje k tomu, abychom vám pomohli se změnami v rezervaci, zodpověděli dotazy a vyřešili případné problémy.

Zlepšování našich služeb

Analyzujeme vzorce používání, abychom pochopili, co na našich stránkách funguje dobře a co je třeba zlepšit. To nám pomáhá zrychlit a zintuitivnit proces rezervace.

Abychom s vámi mohli komunikovat

Budeme vám zasílat základní informace o rezervacích, aktualizace o cestování a (pokud jste se k tomu přihlásili) propagační nabídky a nápady na destinace, které odpovídají vašim zájmům.

Zajištění bezpečnosti a prevence podvodů

Monitorujeme podezřelé aktivity, v případě potřeby ověřujeme totožnost a používáme různé nástroje na ochranu vás i našich hotelových partnerů před podvodnými rezervacemi.

S kým sdílíme informace

Hotely a partneři v cestovním ruchu

Když provedete rezervaci, sdílíme vaše rezervační údaje s hotelem, aby se mohl připravit na váš příjezd a poskytnout vám požadované služby.

Zpracovatelé plateb

Zabezpečené platební společnosti zpracovávají údaje o vaší kreditní kartě za účelem dokončení transakce. Jsou certifikovány pro zpracování finančních údajů a dodržují přísné bezpečnostní standardy.

Poskytovatelé služeb

Spolupracujeme s důvěryhodnými společnostmi, které nám pomáhají provozovat naše webové stránky a poskytovat služby zákazníkům.

Právní a regulační požadavky

Informace můžeme zveřejnit, pokud to vyžaduje zákon, například v reakci na soudní příkazy, daňové povinnosti nebo oprávněné požadavky orgánů činných v trestním řízení.

Vaše práva na ochranu soukromí a možnosti volby

Přístup a oprava

Většinu svých osobních údajů můžete zobrazit a aktualizovat prostřednictvím nastavení svého účtu. V případě dalších požadavků na přístup se obraťte na náš tým podpory.

Vymazání údajů

Můžete požádat o vymazání svého účtu a souvisejících osobních údajů. Vezměte prosím na vědomí, že určité informace můžeme uchovávat z důvodu plnění zákonných povinností nebo pro legitimní obchodní účely.

Marketingová komunikace

Odběr propagačních e-mailů můžete kdykoli odmítnout pomocí odhlašovacího odkazu v našich e-mailech nebo aktualizací komunikačních preferencí ve svém účtu.

Správa souborů cookie

Soubory cookie můžete ovládat prostřednictvím nastavení prohlížeče nebo našeho centra předvoleb souborů cookie. Některé soubory cookie jsou nezbytné pro funkčnost rezervací.

Zabezpečení a uchovávání údajů

Zavádíme vhodná technická a organizační opatření na ochranu vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, změnou, zveřejněním nebo zničením. Tato opatření zahrnují:

• Šifrování citlivých údajů během přenosu a ukládání.

• Pravidelné vyhodnocování a aktualizace zabezpečení

• Omezený přístup zaměstnanců na základě zásady „potřebuji znát“.

• Zabezpečená datová centra s kontrolou fyzického přístupu osob

Vaše údaje uchováváme po dobu nezbytnou k poskytování našich služeb, plnění zákonných povinností a řešení sporů. Záznamy o rezervacích jsou obvykle uchovávány několik let pro daňové a právní účely, zatímco marketingové údaje jsou uchovávány na základě vašich komunikačních preferencí.

Odkazy a služby třetích stran

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky hotelů, platformy sociálních médií a další služby třetích stran. Tyto externí stránky mají své vlastní zásady ochrany osobních údajů, které doporučujeme prostudovat. Nejsme zodpovědní za zásady ochrany osobních údajů jiných webových stránek.

Aktualizace těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme pravidelně aktualizovat, aby odrážely změny našich postupů, služeb nebo právních požadavků. Pokud provedeme významné změny, upozorníme vás na ně e-mailem nebo prostřednictvím výrazného oznámení na našich webových stránkách. Datum v horní části těchto zásad označuje, kdy byly naposledy revidovány.

Kontaktujte nás

Pokud máte dotazy týkající se těchto zásad ochrany osobních údajů nebo toho, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, obraťte se na nás na adrese [email protected].

Používáním stránek TheTopHotels.com potvrzujete, že jste si přečetli a porozuměli těmto zásadám ochrany osobních údajů a souhlasíte s naším shromažďováním a používáním vašich údajů, jak je popsáno výše.