ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Нашият ангажимент към Вашата поверителност

В TheTopHotels.com разбираме, че вашата лична информация е важна за вас, а също и за нас. Тази политика за поверителност обяснява как събираме, използваме и защитаваме Вашите данни, когато използвате нашия уебсайт и услуги. Написали сме я на разбираем език, за да ви помогнем да разберете какво точно се случва с вашата информация.

Информация, която събираме

Информация за акаунта и резервациите

Когато създавате акаунт или правите резервация, ние събираме:

Вашето име, имейл адрес и телефонен номер
Адрес за фактуриране и пощенски адрес
Информация за платежна карта (обработвана по сигурен начин от нашите партньори за плащане)
Дати на пътуване, предпочитания за дестинация и брой гости
Специални нужди или изисквания за настаняване
Информация за издаден от правителството документ за самоличност, когато се изисква от хотелите

Информация за използването на уебсайта

Когато разглеждате нашия сайт, ние автоматично събираме:

Страници, които посещавате, и хотели, които разглеждате
Използвани от Вас термини за търсене и филтри
Вашето приблизително местоположение въз основа на IP адрес
Информация за устройство и браузър
Как сте стигнали до нашия сайт (търсачки, директни връзки и др.)

Комуникационни записи

Когато се свързвате с нашия екип за обслужване на клиенти, ние може да съхраняваме:

имейл кореспонденция и преписи от чат
Записи на телефонни разговори (с ваше съгласие)
Отзиви и рецензии, които предоставяте
Отговори на анкети

Информация от трети страни

Може да получаваме допълнителна информация от:

Платформи за социални медии, когато свържете профила си
Партньори за пътуване и програми за лоялност
Услуги за проверка на данни с цел предотвратяване на измами
Маркетингови партньори (със съответното съгласие)

Как използваме Вашата информация

За обработка на Вашите резервации

Използваме Вашата информация, за да завършим хотелските резервации, да обработим плащанията, да изпратим имейли за потвърждение и да координираме с хотелите, за да гарантираме, че престоят Ви ще премине безпроблемно.

За да подобрим Вашето преживяване

Вашата история на сърфиране и предпочитания ни помагат да Ви препоръчаме хотели, които може да харесате, да запомним Вашите настройки за търсене и да персонализираме съдържанието за бъдещи посещения.

За да осигурим поддръжка на клиенти

Когато се нуждаете от помощ, използваме Вашата информация, за да Ви помогнем при промени в резервацията, да отговорим на въпроси и да разрешим възникнали проблеми.

За подобряване на нашите услуги

Анализираме моделите на използване, за да разберем какво работи добре на нашия сайт и какво се нуждае от подобрение. Това ни помага да направим процеса на резервиране по-бърз и по-интуитивен.

За да комуникираме с вас

Ще изпращаме основна информация за резервации, актуализации за пътувания и (ако сте избрали) промоционални оферти и идеи за дестинации, които отговарят на вашите интереси.

За осигуряване на сигурността и предотвратяване на измами

Наблюдаваме за подозрителна дейност, проверяваме самоличността, когато е необходимо, и използваме различни инструменти, за да защитим както Вас, така и нашите хотелски партньори от измамни резервации.

С кого споделяме информация

Хотели и партньори за пътуване

Когато направите резервация, споделяме данните за нея с хотела, за да може той да се подготви за вашето пристигане и да предостави заявените от вас услуги.

Обработващи плащания

Компаниите за сигурни плащания обработват информацията за вашата кредитна карта, за да завършат транзакциите. Те са сертифицирани за работа с финансови данни и спазват строги стандарти за сигурност.

Доставчици на услуги

Работим с доверени компании, които ни помагат да управляваме нашия уебсайт и да предоставяме услуги на клиентите.

Правни и регулаторни изисквания

Можем да разкрием информация, когато това се изисква от закона, например в отговор на съдебни заповеди, данъчни задължения или законни искания на правоприлагащите органи.

Вашите права на поверителност и избори

Достъп и коригиране

Можете да преглеждате и актуализирате по-голямата част от личната си информация чрез настройките на профила си. За допълнителни заявки за достъп се свържете с нашия екип за поддръжка.

Изтриване на данни

Можете да поискате изтриване на Вашия акаунт и свързаните с него лични данни. Моля, имайте предвид, че може да запазим определена информация за спазване на законодателството или за легитимни бизнес цели.

Маркетингови комуникации

Можете да се откажете от промоционални имейли по всяко време, като използвате линка за отписване в нашите имейли или като актуализирате предпочитанията си за комуникация в профила си.

Управление на бисквитки

Можете да контролирате бисквитките чрез настройките на браузъра си или чрез нашия център за предпочитания за бисквитки. Някои бисквитки са необходими за функционалността на резервациите.

Сигурност и запазване на данни

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на Вашите лични данни срещу неоторизиран достъп, промяна, разкриване или унищожаване. Това включва:

Криптиране на чувствителни данни по време на предаване и съхранение
Редовни оценки и актуализации на сигурността
Ограничен достъп на служителите на базата на принципа "необходимост да се знае"
Защитени центрове за данни с контрол на физическия достъп

Съхраняваме Вашата информация толкова дълго, колкото е необходимо, за да предоставяме нашите услуги, да спазваме законови задължения и да разрешаваме спорове. Записите за резервации обикновено се съхраняват за няколко години за данъчни и правни цели, докато маркетинговите данни се съхраняват въз основа на вашите предпочитания за комуникация.

Връзки и услуги на трети страни

Нашият уебсайт може да съдържа връзки към уебсайтове на хотели, платформи на социални медии и други услуги на трети страни. Тези външни сайтове имат свои собствени политики за поверителност, които Ви препоръчваме да прегледате. Ние не носим отговорност за практиките за поверителност на други уебсайтове.

Актуализации на тази политика

Възможно е периодично да актуализираме тази политика за поверителност, за да отразим промени в нашите практики, услуги или правни изисквания. Когато правим значителни промени, ще ви уведомим по имейл или чрез известие на видно място на нашия уебсайт. Датата в горната част на тази политика показва кога е била последно преразгледана.

Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно тази политика за поверителност или начина, по който обработваме вашата лична информация, моля, свържете се с нас на [email protected]

Използвайки TheTopHotels.com, Вие потвърждавате, че сте прочели и разбрали тази политика за поверителност и се съгласявате със събирането и използването на Вашата информация, както е описано по-горе.