INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Il nostro impegno per la tua privacy

Noi di TheTopHotels.com siamo consapevoli che le tue informazioni personali sono importanti per te e lo sono anche per noi. Questa informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati quando utilizzi il nostro sito web e i nostri servizi. L'abbiamo scritta in un linguaggio semplice per aiutarti a capire esattamente cosa succede con le tue informazioni.

Informazioni raccolte

Informazioni sull'account e sulla prenotazione

Quando si crea un account o si effettua una prenotazione, raccogliamo:

Nome, indirizzo e-mail e numero di telefono
Indirizzo di fatturazione e indirizzo postale
Informazioni sulla carta di pagamento (elaborate in modo sicuro dai nostri partner di pagamento)
date di viaggio, preferenze di destinazione e numero di ospiti
Richieste o esigenze di alloggio speciali
Informazioni sul documento d'identità rilasciato dal governo, se richiesto dagli hotel.

Informazioni sull'utilizzo del sito web

Durante la navigazione del nostro sito, raccogliamo automaticamente:

Le pagine visitate e gli hotel visualizzati
Termini di ricerca e filtri utilizzati
La tua posizione approssimativa in base all'indirizzo IP
Informazioni sul dispositivo e sul browser
Come sei arrivato al nostro sito (motori di ricerca, link diretti, ecc.)

Registri di comunicazione

Quando l'utente contatta il nostro team di assistenza clienti, potremmo conservare

corrispondenza via e-mail e trascrizioni di chat
Registrazioni di telefonate (con il tuo consenso)
Feedback e recensioni fornite dall'utente
Risposte ai sondaggi

Informazioni da terze parti

Potremmo ricevere ulteriori informazioni da

Piattaforme di social media quando l'utente collega il proprio account
Partner di viaggio e programmi fedeltà
Servizi di verifica dei dati per prevenire le frodi
Partner di marketing (previo consenso)

Come utilizziamo le tue informazioni

Per elaborare le prenotazioni

Utilizziamo i tuoi dati per completare le prenotazioni alberghiere, elaborare i pagamenti, inviare e-mail di conferma e coordinarci con gli hotel per garantire che il tuo soggiorno si svolga senza problemi.

Per migliorare la tua esperienza

La tua cronologia di navigazione e le tue preferenze ci aiutano a consigliarti gli hotel che potreste gradire, a ricordare le tue impostazioni di ricerca e a personalizzare i contenuti per le visite future.

Per fornire assistenza ai clienti

Quando hai bisogno di aiuto, utilizziamo le tue informazioni per aiutarvi a modificare le prenotazioni, rispondere alle domande e risolvere eventuali problemi.

Per migliorare i nostri servizi

Analizziamo i modelli di utilizzo per capire cosa funziona bene sul nostro sito e cosa deve essere migliorato. Questo ci aiuta a rendere il processo di prenotazione più veloce e intuitivo.

Per comunicare con te

Ti invieremo informazioni essenziali sulla prenotazione, aggiornamenti sui viaggi e (se hai scelto di farlo) offerte promozionali e idee di destinazioni che corrispondono ai tuoi interessi.

Per garantire la sicurezza e prevenire le frodi

Monitoriamo le attività sospette, verifichiamo le identità quando necessario e utilizziamo vari strumenti per proteggere sia te che i nostri partner alberghieri da prenotazioni fraudolente.

Con chi condividiamo le informazioni

Hotel e partner di viaggio

Quando effettuate una prenotazione, condividiamo i dettagli della tua prenotazione con l'hotel in modo che possa prepararsi al tuo arrivo e fornire i servizi da te richiesti.

Processori di pagamento

Le società di pagamento sicure elaborano i dati della carta di credito per completare le transazioni. Sono certificate per la gestione dei dati finanziari e seguono rigorosi standard di sicurezza.

Fornitori di servizi

Collaboriamo con aziende di fiducia che ci aiutano a gestire il nostro sito web e a fornire assistenza ai clienti.

Requisiti legali e normativi

Possiamo divulgare informazioni quando richiesto dalla legge, ad esempio per rispondere a ordini del tribunale, obblighi fiscali o richieste legittime delle forze dell'ordine.

Diritti e scelte in materia di privacy

Accesso e correzione

È possibile visualizzare e aggiornare la maggior parte delle informazioni personali attraverso le impostazioni dell'account. Per ulteriori richieste di accesso, contattare il nostro team di assistenza.

Cancellazione dei dati

L'utente può richiedere la cancellazione del proprio account e dei dati personali ad esso associati. Si prega di notare che potremmo conservare alcune informazioni per motivi di conformità legale o per scopi commerciali legittimi.

Comunicazioni di marketing

È possibile rinunciare alle e-mail promozionali in qualsiasi momento utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione nelle nostre e-mail o aggiornando le preferenze di comunicazione nel proprio account.

Gestione dei cookie

È possibile controllare i cookie attraverso le impostazioni del browser o il nostro centro di preferenze per i cookie. Alcuni cookie sono essenziali per la funzionalità della prenotazione.

Sicurezza e conservazione dei dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, alterazione, divulgazione o distruzione. Ciò include:

Crittografia dei dati sensibili durante la trasmissione e l'archiviazione.
Valutazioni e aggiornamenti regolari della sicurezza
Accesso limitato dei dipendenti in base alla necessità di sapere
Centri dati sicuri con controlli fisici degli accessi

Conserviamo i tuoi dati per il tempo necessario a fornire i nostri servizi, a rispettare gli obblighi di legge e a risolvere le controversie. I dati relativi alle prenotazioni vengono generalmente conservati per diversi anni a fini fiscali e legali, mentre i dati di marketing vengono conservati in base alle preferenze di comunicazione dell'utente.

Link e servizi di terze parti

Il nostro sito web può contenere link a siti web di hotel, piattaforme di social media e altri servizi di terze parti. Questi siti esterni hanno le loro politiche sulla privacy, che ti invitiamo a consultare. Non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy di altri siti web.

Aggiornamenti della presente informativa

Possiamo aggiornare periodicamente la presente informativa sulla privacy per riflettere le modifiche apportate alle nostre pratiche, ai nostri servizi o ai requisiti legali. Quando apporteremo modifiche significative, te lo comunicheremo via e-mail o tramite un avviso ben visibile sul nostro sito web. La data in cima a questa informativa indica l'ultima revisione.

Contattaci

In caso di domande sulla presente informativa sulla privacy o sul modo in cui gestiamo i tuoi dati personali, contattaci all'indirizzo [email protected].

Utilizzando TheTopHotels.com, l'utente dichiara di aver letto e compreso la presente informativa sulla privacy e di accettare la raccolta e l'utilizzo dei suoi dati come sopra descritto.