POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Notre engagement pour la protection de votre confidentialité

Chez TheTopHotels.com, nous comprenons que vos informations personnelles sont importantes pour vous, et elles le sont également pour nous. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site Web et nos services. Nous l'avons rédigée dans un langage simple pour vous aider à comprendre exactement ce qu'il advient de vos informations.

Informations que nous recueillons

Informations relatives au compte et à la réservation

Lorsque vous créez un compte ou effectuez une réservation, nous recueillons :

Votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone
Les adresses de facturation et de courrier
Les informations relatives aux cartes de paiement (traitées en toute sécurité par nos partenaires de paiement)
Les dates de voyage, les préférences de destination et le nombre d'invités
Besoins ou demandes d'hébergement particuliers
Informations relatives à une pièce d'identité délivrée par le gouvernement lorsque les hôtels l'exigent

Informations relatives à l'utilisation du site web

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous recueillons automatiquement des informations sur :

Les pages que vous visitez et les hôtels que vous consultez
Les termes de recherche et les filtres que vous utilisez
Votre emplacement approximatif basé sur l'adresse IP
Des informations sur votre appareil et votre navigateur
La manière dont vous êtes arrivé sur notre site (moteurs de recherche, liens directs, etc.)

Enregistrements des communications

Lorsque vous contactez notre équipe d'assistance à la clientèle, nous pouvons conserver :

Courriers électroniques et les transcriptions des discussions en ligne
Enregistrements d'appels téléphoniques (avec votre consentement)
Commentaires et les évaluations que vous fournissez
Réponses aux enquêtes

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations supplémentaires de la part de :

Plateformes de médias sociaux lorsque vous connectez votre compte
Partenaires de voyage et programmes de fidélisation
Services de vérification des données pour prévenir la fraude
Partenaires marketing (avec le consentement approprié)

Comment nous utilisons vos informations

Pour traiter vos réservations

Nous utilisons vos informations pour compléter les réservations d'hôtel, traiter les paiements, envoyer des courriels de confirmation et assurer la coordination avec les hôtels pour garantir le bon déroulement de votre séjour.

Pour améliorer votre expérience

Votre historique de navigation et vos préférences nous aident à vous recommander des hôtels susceptibles de vous plaire, à mémoriser vos paramètres de recherche et à personnaliser le contenu de vos prochaines visites.

Pour fournir une assistance à la clientèle

Lorsque vous avez besoin d'aide, nous utilisons vos informations pour vous aider à modifier vos réservations, répondre à vos questions et résoudre les problèmes éventuels.

Pour améliorer nos services

Nous analysons les habitudes d'utilisation pour comprendre ce qui fonctionne bien sur notre site et ce qui doit être amélioré. Cela nous aide à rendre le processus de réservation plus rapide et plus intuitif.

Pour communiquer avec vous

Nous vous enverrons des informations essentielles sur les réservations, des mises à jour sur les voyages et (si vous avez donné votre accord) des offres promotionnelles et des idées de destinations qui correspondent à vos centres d'intérêt.

Pour garantir la sécurité et prévenir la fraude

Nous surveillons les activités suspectes, vérifions les identités si nécessaire et utilisons divers outils pour vous protéger, ainsi que nos partenaires hôteliers, contre les réservations frauduleuses.

Avec qui partageons-nous les informations ?

Hôtels et partenaires de voyage

Lorsque vous effectuez une réservation, nous communiquons les détails de votre réservation à l'hôtel afin qu'il puisse préparer votre arrivée et vous fournir les services que vous avez demandés.

Processeurs de paiement

Les sociétés de paiement sécurisées traitent les informations relatives à votre carte de crédit pour finaliser les transactions. Elles sont certifiées pour traiter les données financières et respectent des normes de sécurité strictes.

Prestataires de services

Nous travaillons avec des entreprises de confiance qui nous aident à exploiter notre site web et à fournir un service à la clientèle.

Exigences légales et réglementaires

Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi l'exige, par exemple pour répondre à des ordonnances judiciaires, à des obligations fiscales ou à des demandes légitimes des autorités chargées de l'application de la loi.

Vos droits et choix en matière de protection de confidentialité

Accès et correction

Vous pouvez consulter et mettre à jour la plupart de vos informations personnelles dans les paramètres de votre compte. Pour toute autre demande d'accès, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Suppression des données

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et des données personnelles qui y sont associées. Veuillez noter que nous pouvons conserver certaines informations pour des raisons de conformité légale ou à des fins commerciales légitimes.

Communications marketing

Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans nos courriels ou en mettant à jour vos préférences de communication dans votre compte.

Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler les cookies par le biais des paramètres de votre navigateur ou de notre centre de préférences en matière de cookies. Certains cookies sont essentiels à la fonctionnalité des réservations.

Sécurité et conservation des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures comprennent

Le cryptage des données sensibles lors de leur transmission et de leur stockage
Des évaluations et des mises à jour régulières de la sécurité
L'accès limité des employés selon le principe du "besoin de savoir
Des centres de données sécurisés avec des contrôles d'accès physiques.

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, nous conformer à nos obligations légales et résoudre les litiges. Les dossiers de réservation sont généralement conservés pendant plusieurs années à des fins fiscales et juridiques, tandis que les données de marketing sont conservées en fonction de vos préférences en matière de communication.

Liens et services de tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web d'hôtels, des plateformes de médias sociaux et d'autres services tiers. Ces sites externes ont leur propre politique de confidentialité, que nous vous encourageons à consulter. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites web.

Mises à jour de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services ou les exigences légales. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous vous en informons par courrier électronique ou par le biais d'un avis bien visible sur notre site web. La date figurant en haut de la présente politique indique la date de sa dernière révision.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité ou sur la façon dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

En utilisant TheTopHotels.com, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité et acceptez que nous recueillions et utilisions vos informations comme décrit ci-dessus.